病人入院后，会遇到各种问题，出现各种各样的情绪。护士如何纠正病人的不良情绪，平息病人的不满，使病人身心尽可能处于接受治疗的最佳状态呢，这就需要我们护士作到“五心”、“四要”。五心：真诚心、爱护心、同情心、关怀心、忍耐心。四要：要善于运用语言交往、要充分运用非词语交往、要善于总结经验教训、要虚心学习。

如何做到“五心”、“四要”？

“五心”：

1．真诚心：我们与病人交谈，诊治过程中应充分表达出为病人服务的诚意，缩短与病人的距离，赢得病人的信任，创造轻松的环境，利于沟通，使病人如实提供与疾病有关的信息。

2．爱护心：护士服务的对象是病人，目的是解除病人痛苦，尊重病人的合法权利，在工作中不能有亲疏、贫富、高低、贵贱之分，要在短时间内取得病人了解、信任及理解。

3．关怀心：医患之间换位思考。假如我是一个病人，此时你希望医护人员对你怎样，要急病人之所急，想病人之所想，在法律道德允许的条件下遵守医疗原则，尽量为病人提供方便。

4．同情心：护士应注意到病人因受疾病的折磨，心情变得焦虑、猜疑，心理承受能力差，病人此时最希望得到医护人员及社会的同情、理解和支持。在交谈、治疗过程中要多同情、理解，为病人提供力所能及的支持，有时护士的一句话、一个动作就可对病人起到很好的安慰作用。

5．忍耐心：护士在平时工作中因接触的病人文化背景、社会经历、生活环境不同，病人有时在语言、行动等方面表示出对你的不尊重、不理解，可能提出一些不合理的要求，护士不能粗暴对待而要耐心解释，注意方法。

“四要”：

1．要善于运用语言交往。护患关系的好坏，双方交谈沟通是关键，与病人交谈，语言应通俗易懂，避免专业化。随着交谈的深入，病人会暴露内心产生的种种不安、焦虑、恐惧，护士应安慰、耐心细致的启发、解释、劝慰，以解除病人的顾虑，切忌急躁、生硬、冷漠及不良刺激的语言，避免因语言简单而引起病人误解、不愉快、争执和纠纷。

2．要充分运用非词语交往。护患双方在交往中很多情况下是非语言性的，如谈话的声调、面部表情、动作姿势、目光等，从身体语言中去了解病人。反之，姿势不端、毫无表情、目光不接触、语调低沉的谈话只会给病人心理带来负面影响。护士在工作中应抛开个人的烦恼及不愉快，全身心投入工作中去，以病人为中心，时刻为病人着想。

3．要善于总结经验教训。失败是成功之母，要及时总结经验教训，多问几个为什么，从自身找原因，不回避问题。通过总结经验教训，不断提高自身的护理技术和与病人沟通的技巧。

4．要虚心学习。学无止境，技术的提高源于不断的学习和积累，包括学习别人的经验。病人是我们的老师，病人对疾患的感受是切身的、真实的，治疗结果的感受也是病人反映给我们，通过与病人的接触、交谈，可得到病人最希望我们做什么、如何做的信息，什么事都要为病人想到。